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From the Firehose

삼*냉장고 1달도안되서 고장!!ㅋㅋ

톡커들의 선택삼*냉장고 1달도안되서 고장!!ㅋㅋ

(판) 2022.06.21 17:56 조회30,005
톡톡 결혼/시집/친정 채널보기

음식물에 대한 보상건은 안되는건줄 몰랐습니다. 냉장고 고장난 일은 처음이라 당연히 보상이 되는줄 알았어요  더군다나 산지 한달도 안된 제품이 고장난거라 저는 당연히 보상해줄줄 알았거든요.. 냉장칸에 있는 반찬들은 당연히 보상이 어렵겠죠.. 하지만 이마트나 대형 쇼핑몰에서 산 냉동식품들(만두, 가격택붙어있는 LA갈비 등..)은 보상이 이루어질줄 알았습니다.ㅠㅠ
둘이 살고 있는지라. 그 많은 제품들을 한번에 다 먹기가 어려워요..ㅠㅠ


교환이든 환불이든 1~2주가 걸린다기에 이 여름에 그정도나 지체되면 힘들기에 빠른 대처를 원한것이 맞습니다.  
사정상 2달정도 뒤에 정수기를 들여놓을 예정이라 시원한 물도 마시지 못하고, 반찬이나 식료품을 놓을데도 없어서 식사도 매일 사먹거나 포장해와서 먹어야해서  답답한 마음에 올린글이었는데 이런 비난이 있을거라곤 예상하지 못했네요..
그리고 저도 수리기사님 오신날 일을 못해 반차를 냈고.. 저도 피해볼만큼 봤기 때문에 조금 신경질적인건 맞습니다.ㅠㅠ 교환할시, 저녁배송이 되느냐 물었더니 순차배송이라 확답줄수 없다기에 그날 또 반차를 내거나 해야할 상황이기에 더 짜증이 났던것 같습니다.ㅠㅠ

한달도 안되서 냉장고가 고장날줄은 저도 전혀 예상하지 못한 부분이라 삼성측에서 교체하기 전까지 냉장고를 고쳐서 임시로 쓰게 해준다거나 그런 부분을 해줄줄 알았는데 그런게 없어서 속상한 마음에 올린 글입니다.
감사합니다.









안녕하세요.  지방에 살고 있는 평범한 사람입니다.
카테고리 벗어난 점 죄송합니다
5월 20일 경주 지역 삼*대리점 에서 냉장고와 세탁기, 건조기, 에어컨, 큐커 등 여러제품들을 구입했습니다.  저희담당 판매원분이 친절하시고 잘 챙겨주셔서 기분 좋게  구입했습니다.

그런데 6월 17일경부터 냉장고문을 열면 냉장고 안 불이 깜빡거리고 냉기가 돌지 않아서  왜이러지... 기분탓인가.. 했는데 18일엔 냉장고가 아예 안돌아가는 겁니다.
18일이 토요일이라 시부모님 생신도 있어서 고기며 물건들을 많이 사놨었는데 큰일나겠다 싶어서 삼성전자서비스에 통화연결을 시도했지만 토요일이라 기사님을 불러줄 수 없다고만 얘기하셔서 어쩔수 없이 월요일까지 기다렸습니다.  

월요일 출근도 못하고 오전에 기사님이 오셔서 냉장고를 보시고는 메인보드가 나갔다길래, 산지 한달도 되지 않은 냉장고가 메인보드가 나갈수가 있냐니 자신도 모르겠다고.. 메인보드가 나갔다길래, 냉장고 교환받으시려면 받으시라고 접수해주겠다 하시기에 알겠다 했습니다.
기사님께 좀 빨리 접수 부탁드린다 얘기했습니다.

그리고 서비스센터에 전화해서 최대한 빠르게 처리좀 부탁한다고 했더니 자기소관이 아니라 죄송하다는 말뿐..  상담실장님 연결시켜주시더니 교환환불은 본인 담당이 아니라서 도와줄수 있는게 없다는 말만 들었습니다

6월 20일 오전 11시 30분경 카톡으로 전화상담예약이 6월 21일 화요일 16시 30분 잡혀있다고 왔기에 다시 전화해서 오전중으로 전화예약 잡아달라고 요구하였으나 안된다고 했습니다.
6월 20일 냉장고 안에 있는건 반찬들은 모조리 버리고, 냉동식품들도 모조리 버렸습니다

 

 

 

 

 

 

 

 

 


6월 21일 오전 담당판매원분이 전화오셔서 안에 있는 음식물에 대한 보상이 어려울수 있으니 환불을 받아서 프로모션이 들어간 다른 제품을 추천해주겠다.  동일한 제품은 아니지만 비슷한 제품으로 한다면, 약 70만원 정도 세이브가 될 예정이니  그렇게 마음 푸시는건 어떻겠냐기에 그럼 오래 걸리는거 아니냐... 우리는 냉장고가 급하다... 하니 교환도 1~2주 걸리니 비슷하다고 하는겁니다..(동일제품이 아니라 냉장고 가격이 싼걸로 추천)

1~2주 걸린다는건 생각도 못했기 때문에 그건 좀 곤란하다. 여름이라 냉장고가 급한데 최대한 빨리 해결해달라.  한달만에 냉장고 고장난건  고객인 내 책임이 아니지 않느냐 라고 하니 
다시 삼성서비스센터를 연결시켜주겠다기에 알았다 하니 삼성서비스센터쪽에서 전화가 오더라구요..

교환을 하든 환불을 하든, 1~2주가 걸리면 안된다.  최대한 빠르게 해결해달라고 얘기했고 그과정에서 그럼 저녁 6시경에 상담을 잡아주겠다기에, 왜 6시냐  4시 30분에 상담이 잡혀있다고 카톡이 왔다고 왜 늦춰졌냐고 물으니 본인은 아는게 없다고함...;;

4시 50분경에 수리팀장인가 하는 사람이 전화왔길래 4시 30분에 전화주시기로 했으면서 왜 지금 전화주시냐니 본인은 모르는 일이라며 4시 30분에 전화한단 말안했다고 함.. 
그러면서 카톡엔 삼성전자서비스고 본인들은 삼성전자서비스센터라는 이해못할 말을 하면서 고객님이 글을 똑바로 읽으셔야죠 라고함... 
지금 저보고 글을 똑바로 읽으라고 비꼬셨냐고 물으니 처음부터 왜 전화를 이제 했냐고 먼저 시작하지 않으셨냐고  본인은 오후에 전화하기로 했지 4시 30분에 전화할 사람이 아닌데 본인에게 전화 왜 안했냐고 신경질 내냐고 이러시면 전화통화 끊습니다 라며 협박함...

전화통화 끊으면 교환환불건은 누구랑 통화해야 하냐니 본인이 그담당이라함..
근데 왜 전화를 끊냐고 하니 본인에게 자꾸 따지면 본인은 통화 못한다고 계속 협박성 멘트를 함...  화가 났지만 어쩔수 없이 환불절차 진행해달라고 요구
인터넷에 글 올려도 되냐고 물으니 그건 고객 자유지만 음성통화 녹음본은 올리면 안된다고 함
ㅋㅋㅋㅋ

삼성전자 냉장고 352만원짜리 사고 한달만에 고장난걸로도 모자라 교환환불도 엄청 힘들게 하네요.. 
아직도 해결은 안됐습니다.
안에 음식물건에 대한 보상은 일절 없으며, 삼성전자측의 과실로 벌어진 일임에도(냉장고불량) 1~2주 피해보상은 고객이 고스란히 받아야 되는...ㅋㅋㅋ

냉장고 안의 사진은 모두 찍어놓았으며, 상담사, 상담실장, 마지막통화한 수리팀장 모두 음식물보상에 대한 이야기는 없었습니다.
특히 마지막 통화한 수리팀장이란 분은 사과도 없으시고 협박, 비꼬시는 그 행동에 대한 사과는 받고 싶지만 어쩔수 없겠죠

냉장고 교환이든 환불이든. 냉장고 들어오는 날은 또 저는 일을 쉬고 냉장고 배송받아야겠죠.. 저녁타임엔 배송을 안한다네요.. (저녁에 배송되냐고 물어봤음)


요약하자면, 냉장고 산지 1달도 안되서 메인보드 고장!
그로인해 안에 음식물들 버리는 것도 일!!  1~2주 동안 냉장고 없어서 불편!!
그거에 대한 사과나 보상 없음!!  ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ



냉장고 수리기사님 오시느라 하루 오전 일못함
냉장고 배송오는 날 또 하루 오전 일 못하겠죠!!
삼성전자에서 냉장고 잘못만든건지 내가 재수가 없어서 불량이 걸린건지.. 한여름에 냉장고 하나때문에 고생고생 생고생ㅠㅠ
교환을 해준다고 하나 왜 이런 피해를 고객이 다 떠안아야 되는건지에 대해서 글을 쓴겁니다.

 

 






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75개의 댓글

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베플 쓰니2022.06.21 18:14
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모바일로 남긴 댓글 1년이내 고장제품은 당연히 교환해줘야죠. 비@포@에요??? 그거 고장 잘난다고 난리던데 왜 그걸 사셨는지.... 지네들도 수리하고 교환해주느라 정신없으니까 한달이 걸린다 하는거겠죠. 이거 이슈화 하면 갑자기 전화와요 내용물 다 보상해주겠다 냉장고도 내일 바로 바꿔주겠다 블라블라.... 톡선에 올라가기를....
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베플 ㅇㅇ2022.06.21 19:05
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모바일로 남긴 댓글 요즘같은 날씨에 냉장고를 못쓰면 어떻게함? 최대한빨리해줘야지 대체품을 또살순없잖아 300이나주고샀는데 한달만에 고장이면 명백히 삼성잘못인데 왜고객이 피해를봐야하지? 마지막 상담자는 정신좀차리시길 같은상황이면 자기도 그랬을거면서 개짱나진짜 이상황에 고객이 예민해지는건 당연하지 ㅋㅋ 고겍이 욕한것도아니고 ㅡㅡ
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베플 ㅇㅇ2022.06.22 05:14
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모바일로 남긴 댓글 이래서 삼성은 고장나서 바꾸고 엘지는 지겨워서 바꾼다는 말이 있는거임. 가전은 엘지라는 말이 빈말이 아님. 나도 삼성만쓰다가 티비고장나서 부품값때문에 열받고 지펠냉장고 7~8년만에 고장나서 겸사겸사 이사라 엘지로 가전 싹바꿈.
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찬반대결 남자ㅋㅋ2022.06.22 10:01
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글쓴이도 이상함. 음식이 상하고 있는데 자가조치를 우선해야지
그리고 카톡에 예약일시가 변경될수 있습니다 써있네. 뭐가 이리 베베꼬인건지

교환해준다고 했고.. 내가 알기도 시간좀 걸려 이사람아~
그게 문제가 되진않아~

음식물관련 원래 보상의무없음... <<이건알고 떠들자
그리고 속상한건 알겠는데 차분하게 생각해~ 딱봐도 징징되는거 같음
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ㅇㅇ2022.06.23 23:56
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모바일로 남긴 댓글 가전은 엘g라는 말이 괜히있는게 아닙니다ㅠㅠ 저희집 냉장고, 공기청정기2대, 티비1대, 청소기, 에어컨1대는 엘지건데 4년이 지나도 멀쩡해요. 그에비해 다른티비1대 삼성, 또다른 에어컨1대는 캐ㄹㅇ 인데, 티비는 산지 5년밖에 안됐는데도 맛탱이가 가려는지 보다보면 갑자기 멈춰서 껐다켜야 정상작동하고요..에어컨은 서비스센터 통해서 청소해도 틀면 냄새납니다ㅠㅠ 날개 덜덜거리고요.. 암튼 결론은 가전은 엘g ..
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ㅇㅇ2022.06.23 23:23
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ㅠㅠㅠㅠㅠ
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ㅇㅇ2022.06.23 22:22
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모바일로 남긴 댓글 외국에서도 삼성 에어컨 고장난거 막 짤로 돌아다니던데 같은 기종인가?
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2022.06.23 14:29
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모바일로 남긴 댓글 저 사는 동네가 아파트 한 라인에 1/3은 삼성연구원일 정도예요. 엘베에서 마주치는 사람들 대학선후배도 있고. 그래서 가전이 풀삼성인 집이 많은데요, 동네 애엄마들 얘기들어보면 진짜 툭하면 고장나더라구요. 저는 풀엘지인데요, 결혼 19년차인데 신혼때 산 냉장고 17년쓰고 고장 안 났는데 2020년 코로나때 냉장고 디자인 촌스러워서 바꿨네요. 뽑기운이겠지만, 삼성직원 아니면 조심스럽게 엘지로 추천드려요.
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002022.06.23 14:23
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모바일로 남긴 댓글 삼성 이런 문제 글 여러 번 보고 서비스 개판이라 냉장고 김치냉장고 에어컨 LG꺼로 바꿈. 매장가 너무 비싸서 냉장고랑 김치냉장고는 인테넷으로 국내생산인 제품으로 샀음. 남동생혼수 다 삼성꺼로 샀다는데 신혼 살림 문제 발생되면 큰 일이겠다라는 생각이 들어옴. 내가 LG로 산 이유는 혼수 김치냉장고 17년 씀. 조절 버튼이 고장나서 as 신청했는데 기사님이 오래된 모델이라 단종된지 몇 년 되서 기판이 재고로 없어서 as가 안 된다함. 그래도 냉각기가 고장난 거 아니니까 쓰는대로 쓰다가 바꾸라 쓰는데 아무 문제 없다고. 계속 쓰려고 했는데 요즘 물가 오르는 거 보고 세계 반도체 수급되는 거 보고 물량 있을 때 바꿔아겠다는 생각으로 사게 됐음. 자취생들 쓸만한 냉장고 남편 자취시절부터 그냥 신혼에도 계속 쓰다보니 근 20년 가까이 썼는데 고장 한 번도 없었고. 이사하면서 4도어로 바꾸고. 그리고 인터넷에서 본 as후기보고 가전 가꿀 땐 그냥 무조건 LG라고 마음먹게 됨. 어떤 사람 비스포크 샀는데 사자마자 문제 생겼는데 as 두 세 번 받고도 짧은 시간 안에 계속 고장나서 교체해달라 하는데 삼성은 교체는 절대 안 된다는 후기를 봤었고 그 때는 남의 얘기라 그런가보다 했었음. LG 냉장고를 샀는데 한 달 안 에 문제가 생겨 as받았는데 또 문제가 생기니 LG측에서 이건 제품하자라면서 냉장고 자체를 교체받았다는 후기였음. 그 때 이거 보고 가전은 무조건 LG로 사야겠다는 마음을 먹음. 이사하면서 올 해 냉장고 김치냉장고 에어컨 구매핬는데 전부 LG꺼. 후회없고 몇 개월 됐는데 잘 돌아감. 내 신혼 가전처럼 오래 사용하길 바람. 배송 설치 기사님들도 기대 이상으로 친절하시고 이러한 것들로 민원들어온 적이 있다면서 예를 들어서 주의할 사항 설명해주심.
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ㅇㅇ2022.06.23 13:16
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모바일로 남긴 댓글 삼x 그x데 세탁기 산지 6개월만에 내부유리 박살ㅎㅎㅎ 수리하는데까지 2주걸린다고함 어른들말씀 틀린거없네요 가전은 엘지
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2022.06.23 11:53
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모바일로 남긴 댓글 물론 제대로 처리 못받으신거같긴한데 음식물은 이더위에 상할꺼가 뻔한거 아닌가요? 그러면 당연히 아이스박스에 넣어 놓는다던지 가족냉장고에 넣어 둔다든지 본인이 햇어야 한거 아닌가요 본인이 은식을 이더위에 몇날 몇일 꺼내놓고 상했다 하면 누가 보상해주나요 좀 진상이신듯..
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사랑진2022.06.23 11:23
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전부터 알음알음 으로 들었음 특히 냉장고 내주변 지인들 다 한소리씩 해서 안샀음
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ㅇㅇㅇㅇ2022.06.23 03:49
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모바일로 남긴 댓글 1년 3개월 전에 삼성 세탁기, 건조기 세트 사서 잘 쓰고 있는데..갑자기 이 글과 이 글의 댓글들을 보니 등골이 싸해진다...;; ㅠㅠ 무서워..다음엔 꼭 엘지 사야지..그나마 냉장고는 삼성꺼가 아니라 다행인건가..
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ㅇㅇ2022.06.23 02:52
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모바일로 남긴 댓글 삼성 냉장고 고장나서 다른 브랜드 쓰는 중인데 내가 겪은 거랑 너무 달라서 이게 진짠가 싶은 정도다. 카톡 보면 진짜 맞는 거 같은데.. 쓰니 화난 건 알겠는데 서비스 직원들한텐 화내지 마. 쓰니가 고정난 거 아니듯 그 사람들이 부순 것도 아니고 화 받아주는 일 하는 사람들도 아니야. 그리고 원래 냉장고 신상으로 구매해도 1-2주 대기 있을 때가 있어서 이건 뭐 어쩔 수가 없는 것 같고 (나는 그래서 다른 브랜드에서 샀음) 우리도 음식물은 보상 안된다고 했어.
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이건뭐2022.06.23 00:35
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모바일로 남긴 댓글 가전은 비싸도 엘지 사는 이유.
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2022.06.22 20:20
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모바일로 남긴 댓글 고장은 랜덤인거같긴해요.ㅜ 전 지난주 lg 냉장고 고장났는데 당일 바로 왔었구요. 수리 후 고장이 바로 또 나면 음식 상한거 보상해준다고했는데;; 차이가 많이나네요. 수리한 날이 금요일이라 담날은 주말이어서 출동이 불가했거든요. 적어도 lg고장난거 답답하진 않았어요. 사용자첨부이미지
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남자ㅇㅇ2022.06.22 19:55
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모바일로 남긴 댓글 백색가전은 LG.. 이견있나요?
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우림2022.06.22 19:44
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저도 작년에 결혼하면서 삼*으로 구입했다가 고생 엄청 했어요
결혼식 두 달 전에 계약했는데 제품들이 오지를 않음.
냉장고만 이라도 빨리 설치 부탁했지만 날짜를 세번이나 미룸.
첨엔 기사분이 전화와 낼 토요일이라 배달이 밀려서 담주 화요일에 온다 했는데 아예 연락도 없이 안 오심.
먼저 전화해서 다시 약속 잡는데 계속 날짜를 미룸.
금요일에 또 안 된다고... 기사가 4명 필요한데 지금 2명뿐이라 안된다 함.
토요일날 다시 오겠다 했는데 또 연락이 안 옴.
먼저 전화해서 언제 오냐고 했더니 낼 오겠다는 거임.
낼 결혼식이다. 제품 구입한지 두달이다. 왜 약속을 어기냐 따져도 미안하다고만...
결국 낼 결혼식이니 모레 오라고 먼저 말함ㅠ
근데 월요일에 또 안오고 저희 신혼여행 간 후에 설치하고 감.
더 화나는 건 이주 후에 온 세탁기 건조기임.
첫날 세탁기 건조기 연결제품이 잘못 왔다며 기사님이랑 대리점 직원이랑 싸우고 삼일 후에 다시 오겠다고 함.
둘째날은 제품 연결만 시키고 갔는데 세탁기만 되고 건조기가 안 됨ㅠ
건조기 코드를 안 꽂고 간거임. 기사님 다시 와서 코드만 꽂고 이주동안 사용했는데 이번에 물이 새는거임.
너무 화나서 대리점에 전화해서 전부 다 환불해달라 장난치는것도 아니고 왜 이러냐 했더니 다시 기사님 보내겠다 함(이때도 약속날짜 어겼음) 기사님 오셨는데 호스를 연결안해서 물이 샌거라고 하심.
너무 어이없어서 기사님한테 여태 있었던 일 다 이야기하고 다시 대리점에 전화해 환불해달라 했더니 너무 죄송하지만 기계문제가 아니라 환불 못해준다고 소보원에 전화하라고만 함.
결국 소보원에도 전화했지만 아무런 조치 못받음ㅠ
여러분 가전제품 절대 삼* 사지 마세요ㅠ
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ㅇㅇ2022.06.22 19:28
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18일에 고장났는데 글쓴이가 대댓글로 김치 상해서 다버렸다고함. 냉동식품은 이해가가도ㅋㅋ 18일에 고장났는데 20일에 냉장실 안에 반찬을 싹 다 버렸다는데 글쓴이가 너무 부풀리면서 말하니까 갑질로밖에안보임.
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ㅇㅇ2022.06.22 19:26
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글쓴이 편을 들고싶지가 않은게 대댓글보니 김치 상해서 싹버렸다는 댓글보고 진상이구나 싶음. 집 온도가 무슨 30도가 넘는것도 아니고 이날씨에 에어컨도 안키고사나? 김치가 그렇게 쉽게 썩는 음식도 아닌데 싹 버렸다고 오버하는거 보니 이 글도 삼성에서 보상안해줘서 올린거임.
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ㅇㅇ2022.06.22 19:20
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당연히 속상하실 거 같아요..
그런데 냉장고를 당장 빨리 쓰셔야 한다면 교환보다 수리가 빠를 수 있어요
냉장이 안되는 증상으로 수리해 달라고 요청하면 경우에 따라 예외적으로 빠르게 오기도 해요
삼성전자서비스 홈페이지에 고객의소리에 등록해보세요

음식물 보상은
내용물 사진을 찍어 놓으시면 사진 기반으로 보상 받을 수도 있는 거로 알고 있어요

아무쪼록 빨리 잘 해결되시기를 바랍니다.. ㅠㅠ
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ㅇㅇ2022.06.22 19:04
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모바일로 남긴 댓글 ㅋㅋㅋ어휴 개노답
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ㅇㅇ2022.06.22 18:42
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모바일로 남긴 댓글 수리팀장존ㄴ싸가지가없네 저런인간은 왜안자르냐
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ㅉㅈ2022.06.22 18:17
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모바일로 남긴 댓글 음식물까지 보상해줘야되는거아닌가요? 일년된 김냉고장나서 김치 다 셔져서 정말 미쳐버릴뻔....김치쿠폰으로 보상받았는데 그것도 사실 맘에 안들고 .. 속터질뻔했구만... 냉장고가 음식물 보관이 기본기능인데 ㅋ 보고 구경하려고 갔다놓는것도 아니고... 거기다 바로교환도 안된다하고 머이런... 기가참...
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